Suica 無法使用與鎖卡排除教學

スイカエラーの対処法｜改札で止められた時はどうする？

有時候 Suica 在改札口突然「嗶」一聲紅燈亮起，或顯示錯誤訊息， 不一定代表卡片壞掉，有可能只是餘額不足或入場紀錄異常。本頁整理幾種常見情況與處理方式。

一、最常見：餘額不足（残高不足）

• 進站時若餘額不足，改札口會拒絕進場，螢幕顯示「残高不足」。
• 此時只要到附近的售票機或便利商店為 Suica 加值，再回到改札口嗶卡即可。
• 若是在出站時出現餘額不足，閘門通常會鎖住，請依指示到「精算機」或窗口補差額。

二、顯示「入場記錄無し」或「エラー」

這類訊息多半代表系統找不到你上一站的進出站紀錄：

• 可能是上一次搭車時沒有正常出站，直接走過人工通道。
• 或是錯誤地從不同系統的車站出入，導致紀錄不完整。
• 遇到這種狀況不要緊張，只要到有人窗口說明「スイカ、エラーになりました」，交由站務人員操作即可。

三、卡片可能損壞或鎖卡

• 卡片曾經被強力彎折、洗衣機洗過、長期貼在磁吸手機殼上，都有可能造成晶片損壞。
• 若多次在不同車站都無法讀取，售票機也完全不反應，可能已經損壞。
• 帶著卡片到「みどりの窓口」或 Suica 服務櫃檯，請工作人員檢查卡片狀態。

四、手機版 Suica 的常見錯誤

• 裝置更換或系統更新後，可能需要重新登入或重新下載卡片資料。
• 若在改札口感應不到，先確認 NFC／Apple Pay 是否有開啟。
• 遇到連線錯誤時，可先重啟手機再試一次，仍不行就到有人窗口請協助。

五、遇到問題時的「日文求助句」

• スイカが使えなくなりました。（Suica 不能用了。）
• エラーになってしまいました。見ていただけますか？（出現錯誤，可以幫我看一下嗎？）
• 残高が足りないようです。どうすればいいですか？（好像餘額不足，請問該怎麼處理？）

相關主題也可以參考： Suica 使用期限與失效規則、 Suica 儲值與餘額查詢教學。