SUICA GUIDE
Suica 進出站錯誤常見狀況與處理方式
在日本搭電車時，如果 Suica（西瓜卡）在閘門突然「嗶嗶連響、燈變紅」，通常是紀錄或餘額的問題。 這一頁只整理最常見的幾種狀況，讓你知道遇到時怎麼處理。
一、最常見：餘額不足無法出站
情況：
- 進站時餘額夠，但實際搭乘距離比預期遠
- 刷出站時，螢幕顯示餘額不足或金額不夠
處理方式：
- 跟著指示前往「精算機」（Fare Adjustment）補差額
- 或到有人值班的閘門，把 Suica 交給站務員處理
二、忘記正常進站／出站，造成紀錄異常
常見狀況：
- 跟著別人走太快，沒刷到就跟著進出閘門
- 中途換車、改路線時，誤走到需出站再進站的區域
- 之前某一次搭車的紀錄未完整結束
系統會把這種情況視為「進出站不一致」，下一次刷卡就可能被擋下。
處理方式：
- 直接到有人值班的閘門，跟站務員說 Suica 無法通過
- 依實際搭乘距離補票，站務員會幫你把紀錄調整正確
三、跨區搭乘或超出支援範圍
在日本部分地區，IC 卡系統是分區運作的：
- 從 A 區搭到 B 區，但中間跨越了不同公司的系統
- 出站時系統無法完整計算，導致閘門不放行
處理方式：
- 不要硬刷，多次感應只會重複錯誤
- 改由人工窗口說明起點與終點站，請對方協助補票與消除異常
四、卡片本身狀態異常或受損
若無論怎麼刷都讀不到，甚至完全沒反應，可能是：
- 卡片彎折、損壞導致晶片失效
- 卡片被後台系統暫停使用，需要人工處理
這種情況需在日本車站櫃台，由工作人員連線系統確認。
小提醒：
遇到 Suica 進出站錯誤，不需要緊張跑開。
站務員每天都在處理這類狀況，只要把西瓜卡交給他們，說「這張不能用」，
他們會幫你查原因、補差額，讓你順利出站。
秋田旅行支社提供的西瓜卡，登錄後一年內若旅客在日本遇到疑似卡片異常， 也可以回到本店窗口諮詢與協助處理或退貨。